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设计心理学2

内容简介   在本书中,诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂,而不是简单,而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文,为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的,…
10月前 410 0
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作者 [美国] 唐纳德·A·诺曼
豆瓣评分 7.7

“如果你走进一家好的酒店,提出一个要求,你就会被满足……如果你走进一家极好的酒店,你甚至不需要提出要求。”丽思卡尔顿酒店(The RitzCarlton hotel chain)的哲学——他们想要做极好的酒店——保罗?汉普(Paul Hemp,2002年)

内容简介  

在本书中,诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂,而不是简单,而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文,为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的,在适度的情况下,在适合的时间里,我们渴望的是复杂。实际上,通过基于良好沟通的设计,复杂可以被管理近而生产出最实用的产品,形成理想的、以人为中心的设计。

诺曼博士告诉我们,只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景,才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终,《设计心理学2:与复杂共处》是一个人的宣言,即希望通过设计获得一个更美好的世界。

作者简介  

唐纳德‧A•诺曼(Donald Arthur. Norman)

被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份,有着工程学与认知心理学的背景,将多种学科的知识引入到设计领域,对我们重新理解设计过程中每个环节的作用,精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱,也是美国国家艺术与科学院院士,美国计算机学会(ACM)、美国心理学会(APA)、认知科学学会会士,并于2006年获颁富兰克林奖章(Benjamin Franklin Medal)。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授,也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教,并曾担任惠普公司、卡汀在线大学(UNEXT公司)高级主管,及苹果计算机公司先进技术中心副总裁,1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group),从事计算机与人机界面设计顾问工作,致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。

诺曼博士著作等身,包括《设计心理学》、《设计心理学2:与复杂共处》、《设计心理学3:情感化设计》和《设计心理学4:未来设计》等。个人主页:http://www.jnd.org 

目录

导读与复杂共处 Ⅸ

推荐序复杂设计的含义 Ⅺ

自序 ⅩⅢ

第一章 设计复杂生活:为什么复杂是必需的 001

几乎所有的人造物都是科技产品 006

复杂的事物也可以令人愉快 011

生活中的一般技能需要花费数月来学习 017

第二章 简单只存在于头脑中 027

概念模型 031

为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 034

为什么按键太少会导致操作的困难 038

对复杂的误解 040

简单并不意味着更少的功能 041

为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 043

人们都喜欢功能多一些 043

复杂的事物更容易理解,简单的事物反倒令人困惑 046

第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂 049

把信息直接投入物质世界中 054

当标志失效时 058

为什么专家会把简单的事情变得混乱 061

通过强制性功能来降低复杂性 064

第四章社会性语义符号 069

文化的复杂性 075

社会性语义符号:世界如何告诉我们该做什么 078

世界各地的社会性语义符号 079

第五章善于交际的设计 085

网状曲线 092

目标与技术之间的错位 094

中断 095

对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 096

愿望线 099

痕迹与网络 103

推荐系统 107

支持群体 109

第六章系统和服务 111

服务系统 116

服务蓝图 122

对体验进行设计 124

创建一种愉快的外在体验:华盛顿互惠银行 128

像设计工厂一样设计服务 131

医院的治疗 134

患者在哪里 136

服务设计的现状 137

第七章对等待的设计 141

排队等待的心理学 144

排队等待的6个设计原则 145

针对等待的设计解决方案 151

一个队列还是多个队列,单面还是双面的收银台更有效 154

双重缓冲 155

设计队列 158

记忆比现实更重要 162

当等待得到妥善处理 165

对体验进行设计 167

第八章管理复杂:设计师和使用者的伙伴关系 173

如何发动T型福特汽车 176

管理复杂的基本原则 178

有用的操作手法:强制性功能 189

第九章挑战 201

销售人员的偏爱 203

设计师与顾客的分歧 204

评论家的偏爱 206

社交 207

简单的事物为何会变得复杂 208

设计的挑战 210

与复杂共处:合作关系 211

注释 212

致谢 221

参考书目 224

索引 233

 

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